Почему в туризме так сложно найти хорошего продавца

Сколько на самом деле платят в турфирмах?

На туристическом рынке труда – острый дефицит сейлз-менеджеров, утверждают руководители розничных компаний. Многие из них находятся в поиске сотрудников, но неделями и месяцами не могут закрыть вакансии. Может, работодатели слишком экономят на зарплатах? Предъявляют завышенные требования к соискателям? Или не там ищут?

Корреспондент HotLine.travel обсудил проблему с владельцами ряда турагентств. А вы, уважаемые читатели, высказывайтесь в комментариях к публикации и участвуйте в опросе.

Почему в туризме так сложно найти хорошего продавца

Грузчика вызывали?

Да, кадровый голод в туризме есть, и достаточно острый, утверждает Светлана Самирова, гендиректор турагентства «Самир Тур». Она лично столкнулась с этим явлением в поисках менеджеров для своих офисов, один из которых находится на Щелковской, другой – в центре Москвы. Месяц искала через HeadHunter, через профессиональную группу в соцсети.

На запрос в HeadHunter откликнулись: грузчик, стюардесса, продавец ювелирного салона, несколько человек без определенного рода деятельности и без гражданства РФ. Все они искали какую-нибудь вакансию по территориальному признаку – поближе к месту жительства, всё равно в какой сфере. Да хоть бы и в туризме.

Но Светлане нужны были готовые специалисты: опыт работы в туризме – от двух лет, знание специфики направлений, умение пользоваться профессиональным софтом. Это стандартные ожидания работодателей, когда они ищут людей, способных «прийти, сесть и сразу начать продавать». «Еще нужны презентабельная внешность, грамотная речь, умение находить контакт с людьми. И чтобы не было негативного шлейфа с прошлых мест работы», – добавляет Ирина Конфетова, гендиректор компании «Контур».

«Люди с опытом приходили по объявлению в профессиональной группе. Но мы как-то обоюдно друг друга не устраивали», – продолжает тему Светлана. Кстати, она проанализировала резюме и поняла, что многие соискатели регулярно меняют работу, – в советское время таких называли «летунами». Сезон в одном турагентстве, сезон – в другом, так и получается опыт работы – два года в трех-четырех турфирмах. Почему так? Из разговоров можно было понять, что люди ищут, где больше заработать, но часто разочаровываются: на очередном новом месте «предлагают хорошие деньги, а по факту платят меньше». Например, ставят такой план по продажам, который невыполним в условиях общего спада на рынке.

Честно о деньгах

Сколько же предлагает соискателям сама Светлана Самирова? Оклад 30 000 руб. плюс проценты от забронированных и полностью оплаченных туров. «В «высокий» сезон менеджер может зарабатывать до 100 000 руб., в межсезонье, конечно, меньше. «Но в среднем по году должно выходить около 60 000 руб. в месяц, – говорит директор турагентства. – Я, честно говоря, удивилась, что так долго не могла закрыть вакансии. По-моему, это адекватный уровень оплаты труда. Но, может быть, на рынке сейчас зарплаты повысились? Хотя с чего бы…»

«Насколько я знаю, это нормальный средний уровень», – комментирует Ирина Конфетова. 30 000 руб. плюс проценты – адекватное предложение для менеджера с опытом работы. Только схема расчета процентов у турагентств может быть разной.

«У меня так: оклад – те же 30 000. Если сотрудник приносит агентству от 170 000 руб. комиссии в месяц, ему начисляется базовая процентная ставка, – рассказала в беседе с нашим корреспондентом хозяйка московской турфирмы, пожелавшая остаться неназванной. – Если человек дает мне приход от 250 000 руб. – ставка возрастает; если больше 300 000 руб. – применяется следующий повышающий коэффициент. И это хорошо мотивирует, сотрудники с удовольствием работают. Получают 60 000–70 000 рублей – в среднем по году».

«А я плачу оклад 12 000 руб., зато проценты сразу высокие, – поделилась другая владелица турфирмы на условиях конфиденциальности. – В итоге выходит та же «средняя температура по больнице» – около 60 000 руб. В сезон больше, в «низкие» даты – меньше».

Сколько платят новичкам

Кто хочет сэкономить и располагает временем, тот берет на работу людей без подготовки. В таком случае оклад – 20 000–25 000 руб. плюс проценты, которых в первое время, естественно, нет, потому что человек только учится.

С новичками готова работать, к примеру, Анна Манакова, директор компании «Блиц-Тур». «Я сама всему научу, а когда пойдут продажи, буду повышать зарплату, – говорит Анна. – Но пока никого не нашла. Даже преподаватели отраслевых курсов мне никого порекомендовать не могут. Говорят, что люди приходят, платят за обучение, но у самих – пустые глаза, никакого интереса к делу, никаких амбиций…»

Притча во языцех – уровень подготовки выпускников профильных вузов. Точнее, отсутствие какого-либо уровня и при этом серьезные запросы.

«Ко мне приходили такие молодые специалисты, – рассказывает Татьяна Юрченко, директор турагентства «Азбука Счастья». – Не ориентируются ни в географии, ни в специфике направлений, не знают, как прочитать аббревиатуру DBL. А зарабатывать хотят от 80 000 руб. Я говорю: милые мои, я бы платила, но за что? Пока в отраслевых вузах такой уровень подготовки выпускников, на рынке всегда будет дефицит квалифицированного персонала».

Как видим, эта проблема беспокоит многих.

А что же Светлана Самирова из турагентства «Самир Тур»? Нашла она в итоге тех, кого искала? Да, приняла на работу девушку с хорошим опытом, которая пришла на собеседование, будучи еще сотрудницей другой турфирмы. Там ее не устраивала система расчета процентов: назначается единый план по продажам на весь офис, и если он не выполнен, то бонусов никто не получает. То есть сколько бы эта сотрудница ни сделала броней, всегда есть риск «пролететь», если у остальных продажи идут вяло. И так получалось регулярно. Руководство пытается сделать так, чтобы передовики влияли на отстающих, призывали их повышать производительность. А итоге мотивацию теряют все.

И еще одно «пополнение» в коллективе Самировой: вернулся менеджер, который уходил в другое агентство. Светлана не расспрашивала о причинах. Но можно предположить, что это как раз тот случай, когда обещания работодателя не совпали с реальностью.

Вопросы к вам, уважаемые читатели.

Какой уровень оплаты труда вы считаете адекватным для опытных менеджеров по продажам? Сколько должны получать новички? Какая система расчета бонусов оптимальна?

Пишите в комментариях. Участвуйте в опросе.

Источник

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Comments links could be nofollow free.